Звонки, email и SMS без спама - все о Законе о рекламе

Знаете ли вы, что взаимоотношения с клиентами выходят далеко за рамки личного общения в реальном времени? За последние годы развитие технологий привело к новым способам взаимодействия, включая телефонные звонки, электронную почту и сообщения. Эти средства связи открывают множество возможностей для бизнеса, но важно знать правила игры.

Каждое взаимодействие – это шанс установить контакт и построить отношения. Звонок по телефону или отправка сообщения могут показаться простыми действиями, но в мире, регулируемом правилами, существуют определенные ограничения и требования, о которых вы должны быть осведомлены.

Разрешение на маркетинговые звонки

Потенциальные клиенты настороженно относятся к звонкам от незнакомых номеров. Чтобы избежать проблем, получайте согласие перед тем, как набирать номера.

Как кастомизировать разрешения

Прямой способ - запрос согласия в процессе регистрации или покупки. Используйте четкие формулировки.

Добавляйте специальные галочки для согласия на звонки.

Создавайте отдельные формы согласия на маркетинговые коммуникации.

Автоматизация получения разрешений

Встраивайте скрипты в формы.

Используйте сторонние сервисы для управления согласиями.

Интегрируйте системы управления с CRM, чтобы отслеживать разрешения.

Соблюдайте требования законодательства и этические нормы.

Ограничения по времени звонков

Некоторые звонки с целью рекламы разрешены законом только в определенные часы.

Лучше всего узнавать время звонка из текста договора.

В разных регионах могут быть свои правила.

Не дозвониться в выходной? Не беда, ведь есть разрешенные интервалы времени в рабочие дни.

Так, с 9 до 23 часов можно попросить вашего внимания, а в ночное время с 23 до 9 часов – нет.

Требования к опознанию вызывающего абонента

Звонки от компаний и организаций должны быть четко идентифицированы, чтобы получатели понимали, кто им звонит. Вот основные требования:

Номер телефона должен быть узнаваем. Имя компании или организации должно быть указано в caller ID (определитель номера вызывающего абонента).

Нельзя использовать подменные номера или номера с неизвестных кодов.

При входящем вызове пользователь должен получить информацию о цели сообщения. Должно быть понятно, компания звонит с маркетинговым предложением, с целью опроса или по другим вопросам.

Эти требования направлены на защиту прав потребителей от анонимных и нежелательных звонков, а также на обеспечение добросовестной конкуренции на рынке телекоммуникационных услуг.

Автоматические звонки под запретом

Поговорим о том, как звонить так, чтобы к вам не потерялось доверие.

Есть важное правило – не делайте автозвонки.

Многие компании думают, что если отправлять звонки в фоновом режиме, то это не будет раздражать потенциальных клиентов. Однако это не так.

Такие звонки с большой долей вероятности будут проигнорированы, а может даже и вызовут негатив у абонента.

Велика вероятность, что клиент просто скинет вызов, и он никогда не узнает о вашем предложении, а в следующий раз, увидев звонок с неизвестного номера, он вообще не поднимет трубку.

Условия отправки электронных сообщений

По закону при отправке электронных писем с целью продвижения товаров или услуг необходимо соблюдать ряд требований. Ключевой момент - наличие запроса от получателя или его согласия.

В отсутствие запроса или согласия отправлять такие письма нельзя.

Если же согласие имеется, нужно соблюсти следующие правила:

• Указать в письме свои контактные данные.
• В любой момент дать получателю возможность отказаться от получения сообщений.

Также важно не вводить в заблуждение получателей относительно отправителя сообщения и не использовать ложные или вводящие в заблуждение темы.

Подписка на рассылку

В наше время, когда информация заполоняет интернет-пространство, важно научиться фильтровать ее и получать только то, что действительно нужно.

Подписка на рассылки информационных порталов позволяет оставаться в курсе последних событий.

Но будьте осторожны и подписывайтесь только на ресурсах, которым доверяете.

Ведь письма из рассылок занимают место в почтовых ящиках и могут отвлекать, если контент не релевантен.

Подписка на рассылку - хороший способ получать новости и обновления, но не забывайте подключаться к источникам, которые действительно полезны и интересны вам.

Требования к содержанию сообщений

Рекламные обращения должны быть понятны, правдоподобны и не содержать двусмысленностей.

Информируйте о преимуществах, но не вводите в заблуждение.

Указывайте источники информации, особенно при использовании статистики.

Не допускайте агрессивного тона и не используйте бранные или оскорбительные выражения.

Обращения должны соответствовать заявленной тематике и не иметь скрытой рекламы.

Если рекламное сообщение содержит особые условия, например, ограничения по времени или количеству, необходимо ясно их прописать.

Регулирование частоты смс-рассылок

Существует определенный лимит на количество смс, которое организация может отправить абоненту в течение установленного периода времени. Нарушение этих ограничений может привести к негативным последствиям, включая жалобы, штрафы и снижение эффективности рассылок.

Частота отправки смс варьируется в зависимости от отрасли, характера сообщений и степени согласия абонента на их получение.

Важно также учитывать, что абоненты могут в любой момент отписаться от получения смс, направив соответствующее уведомление компании. В этом случае организация обязана немедленно прекратить отправку сообщений.

Ответственность за нарушения

Бездействие, превышение или злоупотребление полномочиями карается.

Если клиент не хочет получать рассылку, приходится уважать его выбор.

Штрафы бывают:

Для покупателей

от 100 до 500 рублей.

Для юрлиц

от 5 000 до 50 000 рублей.

Нарушитель обязан возместить клиенту убытки!

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей - это целый институт, регулирующий отношение между продавцами и покупателями товаров и услуг. Он гарантирует покупателям защиту от недобросовестной практики.

Например, если вы получаете нежелательные звонки или сообщения, вы можете пожаловаться в контролирующие органы. Они имеют право принимать меры против нарушителей, включая штрафы и блокировку номеров.

Звонки

Незаконные звонки могут быть связаны с продажей товаров, услуг или даже с мошенничеством. Обращайтесь за защитой своих прав в соответствующие инстанции.

Сообщения и электронная почта

Спам засоряет почту и раздражает пользователей. Защитите себя от назойливых сообщений и обезопасьте личные данные от мошенников.

Права потребителей

Потребители имеют право на получение достоверной информации о товарах и услугах, а также на гарантию их качества. Недобросовестные продавцы могут вводить покупателей в заблуждение, нарушая их права.

Защита прав потребителей - это не только соблюдение закона, но и гарантия комфортного и безопасного потребления товаров и услуг. Не стесняйтесь отстаивать свои права - это ваш законный способ противостоять недобросовестной практике.

Вопрос-ответ:

Какие основные правила дозволено ли звонить или отправлять сообщения в нерабочее время?

По общему правилу звонить или отправлять сообщения в нерабочее время запрещается. Исключение составляют случаи, когда абонент дал предварительное согласие на получение сообщений в это время.

Разрешается ли использовать электронные средства связи (например, смс, электронную почту) для рекламы без согласия абонента?

Нет, использование электронных средств связи (смс, электронная почта) для рекламы без согласия абонента запрещено законом. Нарушение может привести к штрафу.

Каковы требования к номеру телефона, с которого разрешается звонить?

Номер телефона, с которого разрешается звонить, должен быть реальным и принадлежать юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. Использование подменных номеров запрещено.

Что делать, если я получаю нежелательные сообщения?

В случае получения нежелательных сообщений абонент имеет право обратиться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) с жалобой на нарушение рекламного законодательства. Если ФАС выявит нарушение, она может наложить на нарушителя штраф.

На какие цели можно использовать номер телефона клиента, полученный с его согласия?

Номер телефона клиента, полученный с его согласия, можно использовать только для тех целей, для которых оно было дано. Например, если клиент дал согласие на звонки с информацией о новых товарах, то звонить ему разрешено только с этой целью. Использование номера для других целей, например, для предложений услуг, без дополнительного согласия абонента запрещается.

Что такое "холодные звонки" и разрешены ли они законом?

Холодные звонки - это звонки потенциальным клиентам, которые ранее не выражали интереса к компании или ее продуктам/услугам. В соответствии с Законом о рекламе, "холодные звонки" разрешены только в случае, если у организации есть письменное согласие получателя.

Видео:

Как сделать email рассылку? Моя email рассылка